El catalizador que compré no cataliza correctamente. ¿Qué hago?

Póngase en contacto con nosotros y envíenos a la dirección de correo electrónico [e-mail] la siguiente documentación: 

• Una foto de la ficha técnica del vehículo con el número de bastidor claramente identificable.
• El rechazo de la ITV o analítica de gases.
• La factura de compra.
• El formulario de garantía debidamente cumplimentado.

El proceso de garantía no podrá comenzar hasta que no se haya recibido la totalidad de los datos técnicos indicados. El plazo de la garantía será el mismo que conceda el fabricante de cada producto comercializado por Kat Europe. Por lo general será de dos años. El periodo de garantía de cada producto se indicará en la factura de compra y esta será necesaria para la tramitación de la garantía.

Con el fin de minimizar los plazos de tiempo y costes de devolución, puede enviarnos junto al formulario de garantía fotografías en las que pueda apreciarse el producto en su totalidad y en detalle claramente el defecto. En el caso de que dichas fotografías fuesen suficientes para evaluar la garantía del producto, ya no sería necesario el retorno del mismo. Una vez recibido el formulario con las fotos, en diez días se le comunicará el dictamen y en caso de aceptarse la garantía, la devolución del importe se realizará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra, en un plazo de 15 días desde la comunicación de la resolución.

Tenga en cuenta que toda pieza enviada para su análisis podrá quedar inutilizada.

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Más información: Garantía: ¿a qué tiene derecho como comprador?