El modelo de catalizador que pedí no coincide con mi modelo de vehículo, ¿puedo devolverlo?

Dispone de un plazo de 45 días desde la recepción del Producto para devolverlo (si Usted es un consumidor y usuario de conformidad con la normativa aplicable, este plazo es comprensivo del plazo que tiene para ejercer su derecho de desistimiento en compras on line).

La devolución del Producto se aceptará únicamente si:

• El Producto no se ha usado.
• El Producto está en perfecto estado.
• El Producto se devuelve bien embalado en el embalaje original y conteniendo todos sus accesorios, manuales, etiquetas, y cualesquiera otros componentes, todos ellos también sin usar y en su embalaje original, si lo tuvieran.
• Se envía toda la documentación necesaria para la devolución en el plazo anterior de 45 días a contar desde la recepción del Producto objeto de devolución.

Para proceder a la devolución debe enviarnos a la dirección de correo electrónico: [e-mail]

• Factura de compra.
• El formulario de devolución debidamente cumplimentado.
• Una foto de la ficha técnica del vehículo para el que se ha adquirido el Producto.

Tras la recepción de toda la documentación necesaria para tramitar la devolución, Kat Europe procederá al envío del transportista para la recogida del Producto devuelto a la dirección de recogida que Usted ha indicado en el formulario de devolución. Usted se compromete a conservar y custodiar el Producto de forma apropiada mientras esté en su poder.

Los gastos de devolución, que ascienden a 19,00€, correrán a cargo del comprador y se deducirán del importe a reembolsar, salvo en los siguientes casos en los que los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por Kat Europe:

• Devolución de un Producto que presenta defectos de fabricación y en el que la garantía ha sido aprobada por Kat Europe. Tenga en cuenta que no serán considerados defectos de fabricación los defectos ocasionados por mal uso, negligencia, daños materiales, manipulación, ajuste incorrecto o deterioro y desgaste ordinarios, así como tampoco los defectos debidos a una instalación incorrecta en su vehículo.
• Devolución de una pieza por cuestiones logísticas imputables a Kat Europe (por ejemplo, Producto que ha sido dañado en el transporte de envío o no se corresponde con el Producto que ha pedido el cliente).

A efectos aclaratorios, especificamos a continuación dos supuestos frecuentes de devoluciones en los que los gastos de devolución correrían a cargo de Usted y se deducirán del importe a reembolsar:

• Devoluciones por incompatibilidad del Producto con su vehículo: Usted es el único responsable de la elección y selección de los Productos y debe asegurarse de la compatibilidad de los Productos adquiridos con su vehículo y de comprobar las características de su vehículo antes de realizar el pedido. 
• Devoluciones por imposibilidad de entrega: En el caso de que el transportista devuelva el pedido por encontrarse Usted ausente o no recepcionarlo en la dirección de entrega señalada en el pedido, o por no haber recogido el pedido en el punto de recogida acordado dentro del plazo establecido por el transportista, los gastos de dicha devolución del pedido correrán a su cargo y se deducirán del importe a reembolsar.

Tenga en cuenta que, si bien Kat Europe se esfuerza por cumplir los plazos de entrega, nuestros plazos de entrega son plazos estimados y orientativos, basados en los servicios de los operadores logísticos. Usted no podrá exigir a Kateurope indemnización alguna en caso de retraso en la entrega de su pedido. En cualquier caso, los plazos de entrega (tiempo de preparación y plazo de entrega) no podrán exceder de treinta (30) días desde la validación del pedido. Transcurrido este plazo, Usted podrá proceder a la rescisión de la compraventa mediante solicitud por escrito dirigida a Kat Europe por medio del email, número de WhatsApp o la sección de “Soporte Online” que aparecen en nuestra página web y, en caso de que el Producto se le haya llegado a enviar, los gastos de devolución correrán por cuenta de Kat Europe.

En cualquier caso, en caso de retraso significativo en la preparación y envío de su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro “Servicio de Atención al Cliente” para encontrar una solución lo antes posible.

Una vez recibido el Producto devuelto en nuestros almacenes, Kat Europe comprobará el estado del mismo a efectos de determinar la causa de devolución y el estado del Producto devuelto. Nos reservamos el derecho a denegar el reembolso, total o parcialmente, si el Producto devuelto no cumple con los requisitos de devolución aquí especificados.

En caso de que se cumplan todos los requisitos para aprobar la devolución, Kat Europe realizará el reembolso del precio del Producto (deduciendo previamente los gastos de devolución cuando los mismos correspondan al cliente) por el mismo medio de pago con el que Usted realizó la compra, en un plazo de 15 días a contar desde la recepción del Producto en las instalaciones de Kat Europe.

Kat Europe no admite envíos a portes debidos ni por agencias de transporte con las que no trabaja. En cualquier caso, antes de realizar cualquier devolución, debe ponerse en contacto con nosotros.  

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Más información en: ¿Cómo realizar una devolución?