Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la réception du produit pour le retourner (si vous êtes consommateur et utilisateur conformément à la réglementation applicable, ce délai inclut le délai dont vous disposez pour exercer votre droit de rétractation pour les achats en ligne).
Le retour du produit ne sera accepté que si :
- Le produit n'a pas été utilisé.
- Le produit est en parfait état.
- Le produit est retourné bien emballé dans l'emballage d'origine et contient tous ses accessoires, manuels, étiquettes et autres composants, tous également non utilisés et dans leur emballage d'origine, le cas échéant.
- Toute la documentation nécessaire au retour est envoyée dans les 45 jours suivant la réception du produit à retourner.
Pour procéder à la restitution du produit, vous devez envoyer les documents suivants à l'adresse électronique returns@kateurope.com:
- La facture d'achat du produit.
- Le formulaire de retour du produit dûment complété.
- Une photo de la carte grise du véhicule pour lequel le produit a été acheté.
Dès réception de tous les documents nécessaires au traitement du retour, Kat Europe enverra le transporteur chercher le produit retourné à l'adresse d’enlèvement que vous avez indiquée sur le formulaire de retour. Vous vous engagez à conserver et à stocker le produit de manière appropriée pendant toute la durée où il est en votre possession.
Les frais de retour, d'un montant de 19,00 €, sont à la charge de l'acheteur et déduits du montant à rembourser, sauf dans les cas suivants où les frais de retour sont entièrement à la charge de Kat Europe :
- Retour d'un produit qui présente des défauts de fabrication et dont la garantie a été approuvée par Kat Europe. Veuillez noter que les défauts causés par une mauvaise utilisation, une négligence, des dommages matériels, une manipulation, un mauvais réglage ou une usure normale, ainsi que les défauts dus à une mauvaise installation dans votre véhicule ne seront pas considérés comme des défauts de fabrication.
- Le retour d'une pièce pour des raisons logistiques imputables à Kat Europe (par exemple, produit endommagé lors du transport ou ne correspondant pas au produit commandé par le client).
L'acheteur est seul responsable du choix et de la sélection des Produits. Il appartient à l'acheteur de s'assurer de la compatibilité des Produits choisis avec son véhicule et de vérifier les caractéristiques de son véhicule avant de passer commande.
En cas de retour de la commande par le transporteur pour absence à l'adresse de livraison, ou non retrait du colis au point de retrait dans le délai fixé par le transporteur, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Une fois le produit retourné et reçu dans notre entrepôt, Kat Europe vérifiera l'état du produit afin de déterminer la raison du retour et l'état du produit retourné. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement, dans sa totalité ou en partie, si le produit retourné ne répond pas aux exigences de retour spécifiées dans le présent document.
Dans le cas où toutes les conditions pour approuver le retour sont remplies, Kat Europe remboursera le prix du produit (en déduisant les frais d'expédition et de retour lorsqu'ils correspondent au client) par le même moyen de paiement que celui avec lequel le client a effectué l'achat, dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit dans les locaux de Kat Europe.
Kat Europe n'admet pas les envois en port dû ou par des agences de transport avec lesquelles nous ne travaillons pas. Dans tous les cas, avant d'effectuer tout retour, vous devez nous contacter.
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