Comment retourner une commande?

Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la réception du produit pour le retourner (si vous êtes consommateur et utilisateur conformément à la réglementation applicable, ce délai inclut le délai dont vous disposez pour exercer votre droit de rétractation pour les achats en ligne).

Le retour du produit ne sera accepté que si :

• Le produit n'a pas été utilisé.
• Le produit est en parfait état.
• Le produit est retourné bien emballé dans l'emballage d'origine et contient tous ses accessoires, manuels, étiquettes et autres composants, tous également non utilisés et dans leur emballage d'origine, le cas échéant.
• Toute la documentation nécessaire au retour est envoyée dans les 45 jours suivant la réception du produit à retourner.

Pour procéder à la restitution du produit, vous devez envoyer les documents suivants à l'adresse électronique [e-mail]:

• La facture d'achat du produit.
• Le formulaire de retour du produit dûment complété.
• Une photo de la carte grise du véhicule pour lequel le produit a été acheté.

Dès réception de tous les documents nécessaires au traitement du retour, Kat Europe enverra le transporteur chercher le produit retourné à l'adresse d’enlèvement que vous avez indiquée sur le formulaire de retour. Vous vous engagez à conserver et à stocker le produit de manière appropriée pendant toute la durée où il est en votre possession.

Les frais de retour, d'un montant de 19,00 €, sont à la charge de l'acheteur et déduits du montant à rembourser, sauf dans les cas suivants où les frais de retour sont entièrement à la charge de Kat Europe :

• Retour d'un produit qui présente des défauts de fabrication et dont la garantie a été approuvée par Kat Europe. Veuillez noter que les défauts causés par une mauvaise utilisation, une négligence, des dommages matériels, une manipulation, un mauvais réglage ou une usure normale, ainsi que les défauts dus à une mauvaise installation dans votre véhicule ne seront pas considérés comme des défauts de fabrication.
• Le retour d'une pièce pour des raisons logistiques imputables à Kat Europe (par exemple, produit endommagé lors du transport ou ne correspondant pas au produit commandé par le client).

A des fins de clarification, nous précisons ci-dessous deux cas fréquents de retour pour lesquels les frais de retour seraient à votre charge et seront déduits du montant à rembourser :

• Retours pour incompatibilité du Produit avec votre véhicule : Vous êtes seul responsable du choix et de la sélection des Produits et devez vous assurer de la compatibilité des Produits achetés avec votre véhicule et vérifier les caractéristiques de votre véhicule avant de passer la commande. 
• Retours pour cause de non-livraison : Dans le cas où le transporteur retourne la commande parce que Vous êtes absent ou ne la recevez pas à l'adresse de livraison indiquée dans la commande, ou parce que Vous n'avez pas retiré la commande au point de retrait convenu dans le délai fixé par le transporteur, les frais de retour de la commande seront à votre charge et seront déduits du montant à rembourser.

Veuillez noter que Kat Europe s'efforce de respecter les délais de livraison, mais qu'il s'agit d'estimations et de lignes directrices, basées sur les services des opérateurs logistiques. Vous ne pouvez prétendre à aucune indemnité de la part de Kateurope en cas de retard dans la livraison de votre commande. En tout état de cause, les délais de livraison (délai de préparation et délai de livraison) ne pourront excéder trente (30) jours à compter de la validation de la commande. Une fois ce délai écoulé, Vous pourrez procéder à l'annulation de l'achat en envoyant une demande écrite à Kat Europe par email, numéro WhatsApp ou la section « Support en ligne » de notre site web et, dans le cas où le Produit vous a été envoyé, les frais de retour du Produit seront à la charge de Kat Europe.

En tout état de cause, en cas de retard significatif dans la préparation et l'expédition de votre commande, nous vous prions de bien vouloir contacter notre « Service Clients » afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Une fois le produit retourné et reçu dans notre entrepôt, Kat Europe vérifiera l'état du produit afin de déterminer la raison du retour et l'état du produit retourné. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement, dans sa totalité ou en partie, si le produit retourné ne répond pas aux exigences de retour spécifiées dans le présent document.

Dans le cas où toutes les conditions pour approuver le retour sont remplies, Kat Europe remboursera le prix du produit (en déduisant les frais d'expédition et de retour lorsqu'ils correspondent au client) par le même moyen de paiement que celui avec lequel le client a effectué l'achat, dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit dans les locaux de Kat Europe.

Kat Europe n'admet pas les envois en port dû ou par des agences de transport avec lesquelles nous ne travaillons pas. Dans tous les cas, avant d'effectuer tout retour, vous devez nous contacter.