Le délai de garantie correspond au délai défini par le fabricant de chaque produit commercialisé par Kat Europe. En règle générale, le délai de garantie est de deux ans. Le délai de garantie de chaque produit est indiqué sur la facture d'achat. Celle-ci sera nécessaire pour l'application de la garantie.
La garantie couvre tout défaut de fabrication.
L’application de la garantie d’un produit ne sera pas acceptée si:
- Le délai de garantie a été dépassé
- Des problèmes venant du véhicule ont causé la détérioration prématurée du produit
- Le client a installé le produit sur un véhicule non indiqué dans notre catalogue
- Le produit a été manipulé
- Les dommages sont les résultats des coups subis par le produit une fois installé
Pour demander l'application d'une garantie, vous devez remplir le formulaire de garantie et l'envoyer au courriel électronique warranty@kateurope.com avec la facture d'achat pour que Kat Europe puisse procéder à l'envoi du transporteur dans les 3 jours qui suivent la réception de la demande.
Dans un délai de 10 jours à compter de la réception du matériel, nous procéderons à la vérification de l'application de la garantie. Vous en serez informé dans les meilleurs délais. En cas d'acceptation de la garantie, le remboursement du montant est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 15 jours à compter de la communication de la résolution.
Afin de réduire les délais et coûts de remboursement, vous pouvez joindre au formulaire de garantie des photographies permettant de voir le produit dans sa totalité et le défaut en détail. Si ces photographies sont suffisantes et permettent d’évaluer la garantie du produit, le retour de celui-ci ne sera pas nécessaire. Une fois reçu le formulaire avec les photos, vous serez informé sous 10 jours de la décision de nos services. En cas d'acceptation de l'application de la garantie, le remboursement du montant sera effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 15 jours à compter de la communication de la décision.
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