Garantia de um pedido: qual é o seu direito como comprador?

O prazo de garantia será o mesmo concedido pelo fabricante de cada produto comercializado pela Kat Europe. Normalmente, será de dois anos. O período de garantia de cada produto virá indicado na fatura de compra a qual será necessária para o processamento da garantia.

A garantia cobre os defeitos de fabrico.

Não se aceitará a garantia de um produto se:

• Ultrapassou o prazo de garantia
• Problemas no veículo que tenham causado a deterioração prematura do produto
• A instalação de um produto num veículo não indicado no nosso catálogo
• Qualquer tipo de manipulação efetuada no produto
• Danos por impactos sofridos no produto, uma vez instalado

Para processar uma garantia deve preencher o formulário garantia e enviá-lo para o seguinte endereço de correio eletrónico [e-mail] juntamente com a fatura de compra para que a Kat Europe possa proceder ao envio do transportador nos 3 dias após a receção da encomenda.

No prazo de dez dias após a receção do material nas instalações da Kat Europe , avaliar-se-á a aceitação da garantia informando-o da resolução da mesma. Caso a garantia seja aceite, o reembolso efetuar-se-á pela mesma forma de pagamento com que a aquisição foi feita, num prazo de 15 dias após a comunicação da resolução.

A fim de minimizar estes prazos e despesas, pode enviar-nos o formulário de garantia com fotografias onde se pode apreciar o produto na sua totalidade e, em detalhe, o defeito de forma clara. No caso em que estas fotografias sejam suficientes para avaliar a garantia do produto, já não seria necessária a devolução do mesmo. Uma vez recebido o formulário com as fotos, ser-lhe-á comunicado no prazo de dez dias o parecer e em caso de aceitação da garantia, o reembolso efetuar-se-á pela mesma forma de pagamento com que se efetuou a compra, no prazo de 15 dias após a receção da resolução.