Come fare un ritorno dal mio ordine?

Avete a disposizione un periodo di 45 giorni dal ricevimento del prodotto per restituirlo (se siete consumatori e utenti in conformità con la normativa applicabile, questo periodo include il periodo di esercizio del diritto di recesso per gli acquisti online).

La restituzione del prodotto sarà accettata solo se:

• Il prodotto non è stato utilizzato.
• Il prodotto è in perfette condizioni.
• Il prodotto viene restituito ben imballato nella confezione originale e contenente tutti gli accessori, i manuali, le etichette e qualsiasi altro componente, anch'essi non utilizzati e nella loro confezione originale, se presente.
• Tutta la documentazione necessaria per la restituzione viene inviata entro 45 giorni dal ricevimento del prodotto da restituire.

Per procedere alla restituzione del prodotto, è necessario inviare i seguenti documenti all'indirizzo e-mail [e-mail]:

• La fattura di acquisto del prodotto.
• Il modulo di restituzione del prodotto debitamente compilato.
• Una foto del libretto del veicolo per il quale è stato acquistato il prodotto.

Una volta ricevuta tutta la documentazione necessaria per elaborare il reso, Kat Europe invierà il corriere a ritirare il prodotto restituito all'indirizzo di ritiro indicato nel modulo di reso. L'utente si impegna a conservare e a riporre il prodotto in modo appropriato per tutto il tempo in cui ne sarà in possesso.

Le spese di restituzione, pari a 19,00 euro, sono a carico dell'acquirente e vengono detratte dall'importo da rimborsare, tranne nei seguenti casi in cui le spese di restituzione sono interamente a carico di Kat Europe:

• Restituzione di un prodotto che presenta difetti di fabbricazione e per il quale la garanzia è stata approvata da Kat Europe. Si prega di notare che i difetti causati da uso improprio, negligenza, danni alla proprietà, manomissione, regolazione impropria o usura ordinaria, nonché i difetti dovuti a un'installazione impropria nel veicolo non saranno considerati difetti di fabbricazione.
• Restituzione di un pezzo a causa di problemi logistici imputabili a Kat Europe (ad esempio, prodotto danneggiato durante il trasporto o non corrispondente al prodotto ordinato dal cliente).

A scopo di chiarimento, specifichiamo di seguito due casi frequenti di restituzione in cui le spese di restituzione saranno a carico del cliente e verranno detratte dall'importo da rimborsare:

• Resi per incompatibilità del Prodotto con il proprio veicolo: il Cliente è l'unico responsabile della scelta e della selezione dei Prodotti e deve assicurarsi della compatibilità dei Prodotti acquistati con il proprio veicolo e verificarne le caratteristiche prima di effettuare l'ordine. 
• Restituzione per mancata consegna: nel caso in cui il corriere restituisca l'ordine perché Lei è assente o non lo riceve all'indirizzo di consegna indicato nell'ordine, o perché Lei non ha ritirato l'ordine presso il punto di ritiro concordato entro il termine stabilito dal corriere, le spese di restituzione dell'ordine saranno a Suo carico e saranno detratte dall'importo da rimborsare.

Si prega di notare che, sebbene Kat Europe si impegni a rispettare i tempi di consegna, i nostri tempi di consegna sono stime e linee guida, basate sui servizi degli operatori logistici. Non è possibile richiedere alcun risarcimento a Kateurope in caso di ritardo nella consegna dell'ordine. In ogni caso, i tempi di consegna (tempo di preparazione e tempo di consegna) non possono superare i trenta (30) giorni dalla convalida dell'ordine. Trascorso tale periodo, il Cliente potrà procedere all'annullamento della vendita inviando una richiesta scritta a Kat Europe tramite e-mail, numero WhatsApp o la sezione “Assistenza online” del nostro sito web e, nel caso in cui il Prodotto sia stato inviato al Cliente, le spese di restituzione del Prodotto saranno a carico di Kat Europe.

In ogni caso, in caso di ritardo significativo nella preparazione e nella spedizione del Suo ordine, La invitiamo a contattare il nostro “Servizio Clienti” per trovare una soluzione il prima possibile.

Una volta ricevuto il prodotto restituito presso il nostro magazzino, Kat Europe verificherà le condizioni del prodotto per determinare il motivo della restituzione e le condizioni del prodotto restituito. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso, totale o parziale, se il prodotto restituito non soddisfa i requisiti di restituzione qui specificati.

Nel caso in cui tutti i requisiti per approvare il reso siano soddisfatti, Kat Europe rimborserà il prezzo del prodotto (deducendo le spese di spedizione e di restituzione quando corrispondono al cliente) con lo stesso mezzo di pagamento con cui il cliente ha effettuato l'acquisto, entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto presso la sede di Kat Europe.

Kat Europe non ammette spedizioni in porto assegnato o tramite agenzie di trasporto con cui non collaboriamo. In ogni caso, prima di effettuare qualsiasi reso, è necessario contattarci.