Garantía de un pedido: ¿a qué tiene derecho como comprador?

El plazo de la garantía será el mismo que conceda el fabricante de cada producto comercializado por Kat Europe. Por lo general será de dos años.

El periodo de garantía de cada producto se indicará en la factura de compra y esta será necesaria para la tramitación de la garantía.

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación.

Un producto no se aceptará en garantía si:

• Se ha superado el plazo de garantía
• Problemas en el vehículo que hayan causado el deterioro prematuro del producto
• Instalación de un producto en un vehículo no indicado en nuestro catálogo
• Cualquier tipo de manipulación realizada al producto
• Daños por golpes sufridos en el producto una vez instalado

Para tramitar una garantía debe rellenar el formulario de garantía y enviarlo a la siguiente dirección de correo electrónico [e-mail], junto con la factura de compra para que Kat Europe pueda proceder al envío del transportista en los 3 días siguientes a la recepción de la solicitud.

En un plazo de diez días desde la recepción del material en las instalaciones de Kat Europe, se procederá a evaluar la aceptación de la garantía informándole de la resolución de la misma. En caso de aceptarse la garantía, la devolución del importe se realizará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra, en un plazo de 15 días desde la comunicación de la resolución.

Con el fin de minimizar estos plazos de tiempo y costes de devolución, puede enviarnos junto al formulario de garantía fotografías en las que pueda apreciarse el producto en su totalidad y en detalle claramente el defecto. En el caso de que dichas fotografías fuesen suficientes para evaluar la garantía del producto, ya no sería necesario el retorno del mismo.

Una vez recibido el formulario con las fotos, en diez días se le comunicará el dictamen y en caso de aceptarse la garantía, la devolución del importe se realizará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra, en un plazo de 15 días desde la comunicación de la resolución.